Guide de dépannage du Qwiek.up

Le Qwiek.up est un outil précieux dans le secteur des soins, qui apporte détente et stimulation grâce à l'image et au son. Malheureusement, il peut arriver que l'appareil ne fonctionne pas correctement, ce qui est très embêtant tant pour le soignant que pour le client. Heureusement, la plupart des petites pannes peuvent être résolues rapidement et facilement par vous-même, sans connaissances techniques. Grâce à ce guide pratique, vous passerez en revue les étapes essentielles pour rendre rapidement le Qwiek.up à nouveau opérationnel.

Aperçu des pannes et des solutions

Problème	Cause possible	Solution
Le Qwiek.up ne s'allume pas ou s'éteint.	Le câble d'alimentation n'est pas correctement branché.	Branchez la petite extrémité du câble d'alimentation sur l'appareil et l'autre extrémité sur une prise de courant. Testez éventuellement la prise avec un autre appareil pour vous assurer qu'elle est sous tension. Essayez un autre câble d'alimentation. Contactez le support si le problème ne peut pas être résolu.
Aucune projection n'est visible.	Il y a un problème avec le logiciel ou le projecteur du Qwiek.up.	Essayez de débrancher complètement l'appareil en l'éteignant, puis retirez la fiche de la prise de courant pendant 10 secondes avant de la rebrancher. Si le problème persiste, contactez le service après-vente pour une réparation.
Le Qwiek.up ne se connecte pas au Wi-Fi.	Votre réseau Wi-Fi n'est pas disponible ou n'a pas été correctement configuré. Remarque : L'appareil ne prend pas en charge les réseaux d'entreprise (Enterprise).	Vérifiez avec un autre appareil (par exemple votre téléphone) si vous captez le réseau. Essayez d'ajouter à nouveau le réseau ou contactez votre service technique ou votre service informatique (DSI). Essayez également de vous connecter depuis un autre endroit. Contactez le support si le problème persiste.
Je ne vois pas tous les modules, mais seulement un petit nombre.	Problème potentiel avec la licence.	Assurez-vous que l'appareil est connecté au Wi-Fi. Dans les Paramètres, sous la rubrique Info, vérifiez si la licence est active et si la dernière date de synchronisation correspond bien à la date d'aujourd'hui. Contactez le support si la licence n'est pas active alors que la synchronisation a bien eu lieu aujourd'hui.
Aucun son n'est émis.	Le volume est trop bas.	Le volume peut être augmenté en appuyant plusieurs fois sur le bouton + sur l'écran de lecture. Si le volume est à 100 % mais qu'aucun son n'est toujours émis, contactez le support.
Je ne vois pas le tout dernier module.	Pas de connexion Internet, ou la connexion est lente.	Recherchez le module via l'écran de recherche. Si vous ne le voyez pas non plus à cet endroit, éteignez l'appareil mais laissez-le branché sur la prise de courant. En mode veille, le nouveau contenu est téléchargé automatiquement. Selon la vitesse de votre connexion Internet, cela peut prendre quelques heures.
Le Qwiek.up ne maintient pas un angle spécifique.	Le mécanisme d'inclinaison est desserré.	Utilisez une clé Allen (hexagonale de 2,5 mm) pour resserrer légèrement les vis situées de chaque côté des pieds.
Le Qwiek.up devient très chaud.	La température ambiante est trop élevée ou l'appareil est couvert.	Il est normal que l'appareil chauffe ; il est équipé de sécurités internes qui l'éteignent automatiquement s'il devient trop chaud. Veillez à ce que la température ambiante ne soit pas trop élevée et laissez toujours un espace suffisant autour de l'appareil pour permettre sa ventilation.

Votre problème n'est pas répertorié ?

Vous avez vérifié toutes les étapes ci-dessus, votre panne n'est pas mentionnée ou le Qwiek.up ne fonctionne toujours pas ? N'essayez surtout pas d'ouvrir ou de démonter l'appareil vous-même.

Dans ce cas, contactez directement le revendeur chez qui le Qwiek.up a été acheté. Ils se feront un plaisir de vous aider à résoudre le problème de manière professionnelle, afin que vos résidents ou clients puissent rapidement profiter à nouveau des projections.