Qwiek.up probleemoplosser

Overzicht van defecten en oplossingen

Probleem	Mogelijke oorzaak	Oplossing
De Qwiek.up gaat niet aan of valt uit.	De stroomkabel is niet goed aangesloten.	Steek het kleine uiteinde van de stroomkabel in het apparaat en het andere uiteinde in een stopcontact. Test eventueel het stopcontact met een ander product om zeker te weten dat er spanning op staat. Probeer een alternatieve stroomkabel. Neem contact op als het probleem niet verholpen kan worden.
Er is geen projectie zichtbaar.	Er is iets mis met de software of projector van de Qwiek.up.	Probeer het apparaat eens volledig van de stroom te halen door af te sluiten en 10 seconden de stekker uit het stopcontact te halen en opnieuw in te steken. Neem anders contact op voor reparatie.
De Qwiek.up verbindt niet met WiFi.	Je WiFi is niet beschikbaar of niet goed toegevoegd. Het apparaat ondersteunt geen Enterprise netwerken.	Controleer met een ander apparaat (bijvoorbeeld met je telefoon) of je het netwerk kunt zien. Probeer het netwerk nogmaals toe te voegen of neem contact op met jullie technische dienst of ICT afdeling. Probeer ook eens een op een andere plek te verbinden. Neem contact op mocht het probleem blijven bestaan.
Ik zie niet alle modules, maar een klein aantal.	Mogelijk probleem met de licentie.	Zorg dat het apparaat verbinding heeft met WiFi. Controleer in Instellingen bij het kopje Info of de licentie actief is en de laatste synchronisatiedatum van vandaag is. Neem contact op mocht de licentie niet actief zijn en de synchronisatiedatum wel van vandaag is.
Er is geen geluid hoorbaar.	Het volume staat te laag.	Het volume kan verhoogd worden door meerdere malen op de + te drukken in het afspeelscherm. Als het volume op 100% staat, maar er is nog altijd niets hoorbaar, neem dan contact op.
Ik zie de nieuwste module niet.	Geen internet verbinding, of de verbinding is langzaam.	Zoek de module via het zoekscherm. Zie je hem daar ook niet? Schakel het apparaat uit, maar laat deze in het stopcontact ingestoken. In slaapstand wordt de nieuwste content gedownload. Dit kan afhankelijk van de internet snelheid enkele uren duren.
De Qwiek.up blijft niet in een bepaalde hoek staan.	Het kantelmechanisme is verzwakt.	Gebruik een inbussleutel (2,5mm zeskant) om de schroeven aan weerszijden van de poten strakker aan te draaien.
De Qwiek.up wordt erg warm.	De omgevingstemperatuur is te hoog of het apparaat is afgedekt.	Het is normaal dat het apparaat warm wordt en er zijn interne beveiligingen die ervoor zorgen dat deze wordt afgesloten als hij te warm wordt. Zorg dat de omgevingstemperatuur niet te hoog is en houd altijd afstand rondom het apparaat zodat deze kan ventileren.

Staat jouw probleem er niet bij?

Heb je alle bovenstaande stappen gecontroleerd, staat het defect er niet tussen of doet de Qwiek.up het nog steeds niet? Ga dan niet zelf proberen het apparaat open te schroeven.

Neem in dat geval direct contact op met Qwiek Technical Support. Je kunt ze bellen op +31 45 3690510 en kies optie 2 in het menu of een e-mail sturen naar ts@qwiek.eu. De technische dienst helpt je graag verder om het probleem professioneel op te lossen, zodat jouw bewoners of cliënten snel weer kunnen genieten van de beelden.